Боитесь жалоб?
⠀
Конечно. Каждый из нас боится получить в лицо "помидор" 🍅.
⠀
Это понижает нашу самооценку.
⠀
И в этом месте, на нужно изменить представление об этом "помидоре".
⠀
"Помидор" играет важную роль в гомеостазе наше успешности нашего дела.
⠀
Для начала поймём, что существует всегда во всем два процесса:
⠀
1) Активный рост;
2) Разрушение.
⠀
Крайности всегда плохо. Что будет, если одна клетка в организме будет активно разрастаться? Конечно же это ... сами знаете что. И роль мозга- сделать подавление роста, чтоб удержать баланс. И "помидор" в нашем случае играет роль этого стабилизатора. Он притормаживает нашу вертикаль, заставляет работать улучшать горизонталь.
Так мы становимся лучше профессиональнее.
⠀
В крупных компаниях, есть даже специальные отделы по работе с жалобами.
⠀
〰️Итак, ошибки поведения мастеров при работе с жалобой.
⠀
1. Не спрашивать мнение клиента о качестве указанной услуги.
2. Во время диалога с жалобой- прервать клиента.
3. Оправдываться перед клиентом - держите свое достоинство.
4. Принимать гнев на свой счет.
5. Спорить с клиентом.
6. Демонстрировать клиенту равнодушие или пренебрежение - продемонстрируйте сочувствие.
7. Искать виновных.
8. Не задавать клиенту вопросы.
9. Оценивать действия клиента раньше времени.
10. Бросать клиента на произвол судьбы.
11. Говорить, что у других такой проблемы нет.
12. Обвинять физические особенности клиента (у вас кожа такая, а что вы хотите на своих трёх волосинах?).
⠀
Помните клиент с жалобой это ваш друг, который хочет помочь. Безразличные уходят молча и портят вам репутацию на стороне.
⠀
И для тех, кто скажет, у меня нет жалоб, хочется сказать фразу: "нет здоровых людей- есть недообследованные 🤣).
⠀
Иди сама на критику. Заведи Гугл форму опросник для анонимного опроса о качестве услуг:
⠀
- нравится ли вам расположение салона?
- комфортны ли условия в салоне?
- как бы вы оценили качество услуги по 10 бальной шкале.
- порекомендуете ли услугу своим друзьям?
- на сколько доступна ценовая политика?
- оцените уровень комфорта общения с мастером, по 10 -й шкале.
⠀
Так ты точно будешь понимать ситуацию, не будешь летать в облаках и станешь лучше.
Возмкшь это на заметку?
