Статья рассказывает о том, что жалобы клиентов могут помочь улучшить качество услуг и повысить профессионализм. Описываются ошибки, которые могут допустить мастера при работе с жалобой, и даются советы по их устранению. Также предлагается завести Гугл форму опросника для анонимного опроса о качестве услуг.